- Книги
- Аудиокниги
- Списки
- Жанры
- Cаморазвитие / личностный рост
- Зарубежная психология
- Попаданцы
- Боевая фантастика
- Современные детективы
- Любовное фэнтези
- Зарубежные детективы
- Современные любовные романы
- Боевое фэнтези
- Триллеры
- Современная русская литература
- Зарубежная деловая литература
- Космическая фантастика
- Современная зарубежная литература
- Все жанры
- Серии
Клиентский сервис
06.09.2018
В практикум включены темы рефератов, практические задания и тесты по основным темам учебной дисциплины «Маркетинг услуг».Для студентов учреждений высшего образования по специальности «Маркетинг», преп... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.09.2018
Новые правила деловой переписки
Аудиокнига озвучена авторами – Максимом Ильяховым и Людмилой Сарычевой. Письма прочитаны по ролям, разыграны диалоги, а примеры представлены так, чтобы их было удобно воспринимать на слух. Авторы куль... Подробнее010
ОтложитьСлушал
01.09.2018
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей биз... Подробнее010
ОтложитьЧитал
14.09.2018
Новые правила деловой переписки
Последние двадцать лет нас учили, что деловая переписка – это бесконечные реверансы, бессмысленные формы вежливости и вымученные шаблоны: «Коллеги, я вас услышал», «Клиент прислал правочки, внесите АС... Подробнее000
ОтложитьЧитал
30.07.2018
Фабрика-кухня: свой бизнес или аутсорсинг
Открытие собственного производства – высший этап развития ресторанного бизнеса. Для ресторатора запуск фабрики-кухни – главное сражение, которое может закончиться грандиозным триумфом или бесславным п... Подробнее000
ОтложитьЧитал
02.08.2018
Управление рестораном, который любит прибыль
В продолжение своей первой книги Виолетта Гвоздовская на сей раз предлагает читателям узнать все, что касается финансового управления рестораном, а также подробно рассматривает такие важные темы, как ... Подробнее120
ОтложитьЧитал
02.08.2018
Управление рестораном, который любит гостей
Первая часть книги, которую вы держите в руках, посвящена организации труда персонала ресторана. В ней подробно описано, как выстроить систему производственного учета, проводить эффективную инвентариз... Подробнее110
ОтложитьЧитал
01.08.2018
Что необходимо делать, чтобы сотрудники хотели и могли позаботиться о гостях и как результат гости были довольны? В современном бизнесе есть ответ на этот вопрос – менеджмент качества. Управление каче... Подробнее100
ОтложитьЧитал
28.07.2018
Ресторанный бизнес в малых городах. Секреты успешного открытия и эффективного управления
В наши дни все больше предпринимателей открывают свой бизнес в малых городах, полагая, что преуспеть там значительно проще. Менее интенсивная конкуренция, сравнительно невысокие заработные платы и низ... Подробнее100
ОтложитьЧитал
27.07.2018
Успешная и эффективная работа в ресторанном бизнесе зависит от множества показателей. Опыт работы автора в крупных ресторанных холдингах и компаниях, таких как «РосИнтер Ресторантс», «Тинькофф», «Ginz... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.07.2018
120 инструментов локального маркетинга. Сражение на своей территории
Чтобы ресторан стал успешным и зарабатывал больше, необходимы постоянные усилия на локальном уровне. Локальный маркетинг – это действия по привлечению гостей в ваш ресторан на определенной территории.... Подробнее100
ОтложитьЧитал
28.06.2018
Влияние цифровой трансформации экономики на предпринимательские компетенции
Цифровые технологии – это уникальное явление, за последние десятилетия полностью поменявшее образ жизни каждого жителя планеты и оказавшее влияние на появление цифровой экономики. Цифровая экономика –... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.06.2018
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядо... Подробнее000
ОтложитьСлушал
06.04.2018
Пицца-бизнес: пиццерия, служба доставки, производственный комплекс
Как открываются успешные объекты пицца-бизнеса? В чем разница между пиццерией и службой доставки? С чего начинать вхождение в пицца-бизнес? Доставка является самым прибыльным форматом в пицца-бизнесе ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.01.2018
Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ
Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика.Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетя... Подробнее100
ОтложитьЧитал
31.10.2017
Отстройка от конкурентов. Как продавать дорого
Основная проблема современного бизнеса - это нехватка прибыли при достаточном количестве клиентов и оборотных средств. Прибыли часто не хватает из-за страха перестать давать скидки. Отсутствие уникаль... Подробнее000
ОтложитьЧитал
10.04.2017
Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда
В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей работе. Каждый из них – способ заполучить навсегда сердце клиента: от частного по... Подробнее000
ОтложитьЧитал
12.10.2016
Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управ... Подробнее300
ОтложитьЧитал
18.02.2016
Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса
В учебном пособии с учетом специфики сферы сервиса рассмотрены подходы к организации и планированию деятельности предприятий, включая вопросы организации производственных процессов выполнения услуг, п... Подробнее100
ОтложитьЧитал
13.10.2015
Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж
В продажах много случайных людей. Сильный, успешный продавец любит свою работу и получает удовольствие не только от комиссионных с заключенной сделки, но и от общения с клиентами, преодоления отказов,... Подробнее000
ОтложитьЧитал
03.08.2015
Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерами
В пособии использованы только те материалы, которые действительно нужны в реальной работе бизнесмена или государственного служащего по подготовке и проведению переговоров с партнерами. Автор подробно ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.05.2015
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на к... Подробнее100
ОтложитьЧитал
20.05.2014
Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?.Максим Нед... Подробнее500
ОтложитьЧитал
13.09.2013
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примера... Подробнее410
ОтложитьЧитал
24.07.2016
Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг
Об одной из наиболее сложных сфер деятельности – о маркетинге услуг. На практических примерах работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий, кн... Подробнее101
ОтложитьЧитал
02.08.2019
Design and implement the ideal customer focus Anticipate provides business readers with a practical how-to approach for taking their customer-supplier relationship to one that is more sustainable and ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
20.02.2018
Take Their Breath Away. How Imaginative Service Creates Devoted Customers
Praise for Take Their Breath Away «Are you bored? We're so spoiled that when something is merely good enough, we just walk away. Chip and John explain that the surefire method for growth and customer ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
20.02.2018
Passionate and Profitable. Why Customer Strategies Fail and Ten Steps to Do Them Right!
"I’ve always said that education without execution is just entertainment – and Lior illustrates this beautifully in his book. It is important to learn HOW to implement a successful Customer focus stra... Подробнее000
ОтложитьЧитал
20.02.2018
What's the Secret?. To Providing a World-Class Customer Experience
What's the Secret? gives you an inside look at the world-class customer service strategies of some of today's best companies. You'll learn how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton ge... Подробнее000
ОтложитьЧитал
19.02.2018
Why CRM Doesn't Work. How to Win by Letting Customers Manange the Relationship
CRM was supposed to help businesses better understand their customers and increase efficiency. Yet most companies are not getting the return they expected. Is it possible to make customers happy and, ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.02.2018
It's All About Service. How to Lead Your People to Care for Your Customers
Practical strategies for better customer service based on the principles of servant-leadership Individuals in the workforce and the clients they serve are the fundamental building blocks of every comp... Подробнее000
ОтложитьЧитал
19.02.2018
Competing in a Service Economy is a hands-on guide to creating services, with illustrative examples from service-oriented companies including Disney, Ericsson, IKEA, National Association of Convenienc... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.02.2018
Indispensable. How To Become The Company That Your Customers Can't Live Without
A five-step strategy for turning a commodity into a necessity When products and services become interchangeable, price becomes the ultimate determinant for consumers. Indispensable shows businesses ho... Подробнее000
ОтложитьЧитал
20.02.2018
Taming the Search-and-Switch Customer. Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare World
Praise for Taming the Search-and-Switch Customer «What an excellent wake-up call! Your company's most valuable asset—your loyal customers—have more tools than ever to compare you to competitors and sw... Подробнее000
ОтложитьЧитал
20.02.2018
Chocolates on the Pillow Aren't Enough. Reinventing The Customer Experience
Praise for Chocolates on the Pillow Aren't Enough «Jonathan recognizes that in today's Internet-fed, savvy-consumer world, it is the people-to-people connections, regardless of price point, that diffe... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.12.2017
Tips on making your call center a genuine profit center In North America, call centers are a $13 billion business, employing 4 million people. For managers in charge of a call center operation, this p... Подробнее000
ОтложитьЧитал
30.12.2017
How to Be a Fierce Competitor. What Winning Companies and Great Managers Do in Tough Times
From best-selling author Jeffrey J. Fox, how the savvy see opportunity – and capitalize on it Economic downturns separate the winning companies from the struggling. And as best-selling author Jeffrey ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
29.12.2017
Unleashing Excellence. The Complete Guide to Ultimate Customer Service
A step-by-step guide to designing and implementing an amazing customer service culture In today's competitive business environment, keeping customers happy is the key to long-term success. But some bu... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.12.2017
In an online and social media world, measurement is the key to success If you can measure your key business relationships, you can improve them. Even though relationships are «fuzzy and intangible,» t... Подробнее000
ОтложитьЧитал
26.12.2017
The Ultimate Online Customer Service Guide. How to Connect with your Customers to Sell More!
Make your online customers happy—and create new ones—with this winning guide Social media gives you an unparalleled vehicle for connecting and engaging with an unlimited number of customers. Yet this ... Подробнее000
ОтложитьЧитал