- Книги
- Аудиокниги
- Списки
- Жанры
- Cаморазвитие / личностный рост
- Зарубежная психология
- Попаданцы
- Боевая фантастика
- Современные детективы
- Любовное фэнтези
- Зарубежные детективы
- Современные любовные романы
- Боевое фэнтези
- Триллеры
- Современная русская литература
- Зарубежная деловая литература
- Космическая фантастика
- Современная зарубежная литература
- Все жанры
- Серии
Работа с клиентами
05.05.2023
Дикие клиенты. Как продвигаться психологу, коучу, наставнику и другим экспертам в частной практике
Мария Довнар – эксперт по продвижению, коуч РСС ICF, основатель и тренер Академии Продвижения для коучей, психологов, наставников и помогающих практиков.«Дикие клиенты: как продвигаться психологу, коу... Подробнее000
ОтложитьЧитал
29.05.2023
Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровья
Книга представляет собой краткий курс актуальных, достоверных материалов, основанных на собственных наблюдениях и выводах, которые приводят к масштабному профессиональному росту. Главная цель – помо... Подробнее000
ОтложитьСлушал
30.03.2023
Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровья
Главная цель – помочь новичкам самой популярной и высокооплачиваемой профессии лешмейкер разобраться в системе построения отношений с клиентами, научиться изящно разрешать вопросы, которые неизбежно ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
20.03.2023
Новый метод. Навыки внутреннего коучинга CCI
Каждый из нас обладает качествами, которые нам присущи с рождения, и которые мы иногда совершенствуем, а иногда не придаём им значения, до тех пор, пока в какой-то момент нашей жизни они нам не понадо... Подробнее000
ОтложитьСлушал
25.05.2023
Работа, приключения и деньги тайного покупателя
Книга является единственным учебником по популярной профессии "тайного покупателя". Уже около двадцати лет тайные покупатели проверяют работу отелей, ресторанов, автосалонов, магазинов, салонов красот... Подробнее000
ОтложитьСлушал
25.01.2023
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, г... Подробнее000
ОтложитьЧитал
20.01.2023
Риелтори. Как стать/быть риелтором
В данной книге собраны теоретические и практические знания, необходимые для полноценного занятия риелторской деятельностью. Все технологии проверены в реальных жизненных условиях и зарекомендовали себ... Подробнее000
ОтложитьСлушал
12.01.2023
Как продать дороже. Переговоры о цене
«Сколько стоит? Почему так дорого?» — эти вопросы раздражают, напрягают и заставляют переживать даже самых опытных специалистов, экспертов и менеджеров.Переговоры о цене — критическая точка, в которой... Подробнее100
ОтложитьСлушал
19.12.2022
9 жизней, или Как не проc…ать ТОТ САМЫЙ момент
Книга «9 жизней» Авторская система, как за месяц сделать свою жизнь такой, как ты хочешь. В книге «9 жизней» по косточкам разбираются основные энергии нумерологии, их значение в судьбе человека и с... Подробнее000
ОтложитьЧитал
30.11.2022
Секреты безупречного Spa в маникюре
Аббревиатура Spa автоматически переводит любую услугу в сегмент премиум, поскольку Spa-это философия отдыха, хорошего настроения и особого, деликатного отношения к человеку, а не просто косметические ... Подробнее000
ОтложитьСлушал
17.11.2022
Работай и кайфуй! Полное пошаговое руководство по фрилансу
Эта книга – практическое руководство для тех, кто решил уйти с работы по найму и стать фрилансером или предпринимателем. Следуя простым и понятным инструкциям из нее, любой человек легко сможет стать ... Подробнее000
ОтложитьСлушал
26.10.2022
Система разрешения конфликтов путем переговоров
Перед вами уникальная система разрешения конфликтов путем переговоров. В ней впервые чрезвычайно сложный и многогранный переговорный процесс представлен в виде наглядной последовательности шагов по со... Подробнее000
ОтложитьЧитал
26.10.2022
Бизнес на растениях. Как вырастить доходное дело: от выбора культур до садового центра
Жить вдали от шумного мегаполиса, перестать быть офисным планктоном и больше не терять массу времени в автомобильных пробках – мечта многих горожан. Возможно ли наслаждаться природой, заниматься любим... Подробнее000
ОтложитьСлушал
24.10.2022
Продающий сторителлинг. Как создавать цепляющие тексты
Эта книга – пособие для тех, кто хочет готовить цепляющие, фактурные истории с объемными героями, меткими деталями и эмоциональным шлейфом.Сторителлинг – это устная или письменная история, которая пре... Подробнее100
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Извините, мы запускаем новый подкаст
Это наш 13-ый выпуск, а мы не выбрали темой неудачи в клиентском сервисе. Спустя пять месяцев мы собрались, чтобы просто рассказать, что с нами происходило, что у нас изменилось и какие нелепые покупк... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Этот выпуск мы записывали 13 февраля 2022 года, до того, как Россия напала на Украину. Именно поэтому мы там беззаботно шутим и говорим о совсем несерьёзных вещах.Мы долго обсуждали, выкладывать этот ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Здесь не будет длинного описания, ведь вы всё равно не будете его читать, а побежите сразу слушать. Бегите!Первый выпуск второго сезона о супергероях уже на всех платформах. Ставьте лайки, звёздочки, ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Извините, это ненастоящий выпуск!
Это последний выпуск сезона, и он необычный. В нём нет ничего про сервис — ни про хороший, ни про плохой. В нём нет историй — ни про магазины электроники, ни про Яндекс. В нём нет — о ужас! — даже руб... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Извините, а можно всегда так делать?
НОВЫЙ ГОД К НАМ МЧИТСЯ СКОРО ВСЁ СЛУЧИТСЯ СБУДЕТСЯ ЧТО СНИТСЯ ЧТО НИКТО НЕ ОБМАНЕТ И ЛУЧШИЙ СЕРВИС ДАДУТ!Если вы перестали верить в чудеса в 2021 году, то в девятом выпуске мы всё исправим!Рассказывае... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Уважаемые дамы и господа! Сегодня у Вас есть уникальная возможность послушать восьмой, премиальный выпуск нашего подкаста!Спасибо Вам за прослушивание! Мы очень старались сделать выпуск смешным и инте... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Извините, но что такое хороший сервис?
В седьмом выпуске нашего подкаста мы, наконец-то, говорим про то, каким должен быть хороший сервис. Приоткроем завесу тайны: у хорошего сервиса три признака, и мы даже придумали метрики на два из них!... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Пожалуй, наш самый серьёзный выпуск за всё время. В нём мы обсуждаем кризисы, которые случаются с компаниями в соцсетях, и как из них выходить. Откуда берутся кризисы? (спойлер: отовсюду) Как их можно... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Извините, время поговорить про солидарность
Может ли руководитель компании публично отчитывать свой сервис? Должны ли мы быть терпимее к чужому саппорту? И что такое истинная солидарность в профессии?В этом выпуске есть драматургия и 50 минут с... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Однажды одна девочка работала в колл-центре, нажала кнопку mute и начала ругаться на клиента. Вдруг она увидела, что кнопка не нажата. ЧТО БЫЛО ДАЛЬШЕ?В четвертом выпуске нашего подкаста мы вам расска... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
В третьем выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются доказать (прежде всего себе), что ботов, которые всех бесят, можно сделать полезными!Нужно ли честно говорить, что бот — это бот... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Извините, но почему клиент всегда прав?
В по-настоящему первом выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются ответить на третий по вечности вопрос — а почему клиент всегда прав?Когда поддержка имеет право забанить пользовате... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
В первом выпуске подкаста Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова собрались в жаркой комнате, с носками, надетыми на телефон, и пытаются понять, могут ли они 40 минут разговаривать о клиентском с... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Извините за предоставленные неудобства (трейлер)
«Предоставленные неудобства» — это несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший клиентский сервис, от тех, кто любит его создавать.Мы — Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец — руководим коман... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший сервис, от тех, кто любит его создавать.Мы – Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец – руководим командами клиентского сервиса в Яндексе.Этот подкас... Подробнее000
ОтложитьЧитал
15.09.2022
Бизнес на растениях. Как вырастить доходное дело: от выбора культур до садового центра
Возможно ли наслаждаться природой, заниматься любимым делом и при этом зарабатывать достаточно, чтобы ни от кого не зависеть? Более 106 тысяч подписчиков автора блога «Секреты загородной жизни» @alexa... Подробнее000
ОтложитьЧитал
31.08.2022
Бизнес в лицах. Взгляд изнутри
Книга написана командой авторов Олега Крутько, Владимира Саковского, Александра Гладкова, Анастасии Горячковской, Ольги Наджаровой и других ценных сотрудников «Медор».В формате PDF A4 сохранен издател... Подробнее000
ОтложитьЧитал
18.08.2022
101 вопрос к психологу. Простой способ сделать подписчиков клиентами
Итак, вы эксперт, психолог. Вы знаете, как помочь людям и хотите оказывать им эту помощь. Получать за свою работу деньги вы тоже хотите - и это абсолютно нормально.Вы знаете, что можно успешно продвиг... Подробнее100
ОтложитьЧитал
15.07.2022
Руководство по продажам: от идеи до сделки
Если вы держите эту книгу в руках, или читаете с экрана смартфона, или слушаете в наушниках, то наверняка представляете, о чем пойдет речь. Но я предлагаю вам сразу ответ на вопрос: о чем эта книга и ... Подробнее100
ОтложитьЧитал
16.08.2022
Отдел продаж от хаоса до системы за 60 дней
Пошаговая инструкция антикризисного менеджментаВладимир Якуба – бизнес-тренер и Продажник с большой буквы, четырежды признанный лучшим в профессии. Он уверен, что бизнес – это четкая система, подобная... Подробнее100
ОтложитьСлушал
16.06.2022
Детский клуб как бизнес. Откройте свое дело и зарабатывайте
Если вы хотите открыть свое дело, то детский клуб или центр — это отличная идея для вашего бизнеса. Софья Тимофеева — владелица франшизной сети детских клубов и бизнесконсультант — поможет вам поверит... Подробнее000
ОтложитьЧитал
28.05.2022
Мини-энциклопедия мессенджер-маркетинга от практиков
Книга написана основателями Гильдии разработчиков чат-ботов и специалистов компьютерных систем. Авторы обобщили свой 4-х летний опыт работы по взаимодействию с клиентами в соц.сетях и предлагают обрат... Подробнее000
ОтложитьСлушал
04.07.2022
Отдел продаж от хаоса до системы за 60 дней
Владимир Якуба – бизнес-тренер и Продажник с большой буквы, четырежды признанный лучшим в профессии. Он уверен, что бизнес – это четкая система, подобная человеческому организму. Как кровообращение об... Подробнее000
ОтложитьЧитал
18.04.2022
Хотите узнать, как продать или купить бизнес самостоятельно и не платить никому комиссию? Почему продавцы продают прибыльный бизнес и доходную недвижимость? Реально ли купить что-то действительно приб... Подробнее000
ОтложитьЧитал
10.04.2022
Работай и кайфуй! Полное пошаговое руководство по фрилансу
Эта книга – практическое руководство для тех, кто решил уйти с работы по найму и стать фрилансером или предпринимателем. Следуя простым и понятным инструкциям из нее, любой человек легко сможет стать ... Подробнее000
ОтложитьЧитал