- Книги
- Аудиокниги
- Списки
- Жанры
- Cаморазвитие / личностный рост
- Зарубежная психология
- Попаданцы
- Боевая фантастика
- Современные детективы
- Любовное фэнтези
- Зарубежные детективы
- Современные любовные романы
- Боевое фэнтези
- Триллеры
- Современная русская литература
- Зарубежная деловая литература
- Космическая фантастика
- Современная зарубежная литература
- Все жанры
- Серии
Работа с клиентами
20.02.2018
Chocolates on the Pillow Aren't Enough. Reinventing The Customer Experience
Praise for Chocolates on the Pillow Aren't Enough «Jonathan recognizes that in today's Internet-fed, savvy-consumer world, it is the people-to-people connections, regardless of price point, that diffe... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.12.2017
Tips on making your call center a genuine profit center In North America, call centers are a $13 billion business, employing 4 million people. For managers in charge of a call center operation, this p... Подробнее000
ОтложитьЧитал
30.12.2017
How to Be a Fierce Competitor. What Winning Companies and Great Managers Do in Tough Times
From best-selling author Jeffrey J. Fox, how the savvy see opportunity – and capitalize on it Economic downturns separate the winning companies from the struggling. And as best-selling author Jeffrey ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
29.12.2017
Unleashing Excellence. The Complete Guide to Ultimate Customer Service
A step-by-step guide to designing and implementing an amazing customer service culture In today's competitive business environment, keeping customers happy is the key to long-term success. But some bu... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.12.2017
In an online and social media world, measurement is the key to success If you can measure your key business relationships, you can improve them. Even though relationships are «fuzzy and intangible,» t... Подробнее000
ОтложитьЧитал
26.12.2017
The Ultimate Online Customer Service Guide. How to Connect with your Customers to Sell More!
Make your online customers happy—and create new ones—with this winning guide Social media gives you an unparalleled vehicle for connecting and engaging with an unlimited number of customers. Yet this ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.12.2017
The Cornell School of Hotel Administration on Hospitality. Cutting Edge Thinking and Practice
This cutting edge and comprehensive book—with contributions from the star faculty of Cornell University's School of Hotel Administration—offers the latest thinking on the best practices and strategies... Подробнее000
ОтложитьЧитал
11.01.2018
Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
Your business success is now forever linked to the success of your customers Customer Success is the groundbreaking guide to the exciting new model of customer management. Business relationships are f... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.12.2017
Connected CRM. Implementing a Data-Driven, Customer-Centric Business Strategy
Praise for Connected CRM “Many books explore the subject of CRM. In this book the ‘m’ is for Marketing and David’s seasoned perspective indeed makes it a capital ‘M.’ Taking core direct response marke... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.12.2017
The Art of Client Service. The Classic Guide, Updated for Today's Marketers and Advertisers
A practical guide for providing exceptional client service Most advertising and marketing people would claim great client service is an elusive, ephemeral pursuit, not easily characterized by a precis... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.12.2017
The Experience. The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence
Bring Disney-level customer experience to your organization with insider guidance The Experience is a unique guide to mastering the art of customer service and service relationships, based on the prin... Подробнее000
ОтложитьЧитал
11.01.2018
Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience
A practical approach to better customer experience through service design Service Design for Business helps you transform your customer's experience and keep them engaged through the art of intentiona... Подробнее000
ОтложитьЧитал
18.01.2018
Экспертные продажи: Новые методы убеждения покупателей
Мир изменился: технические характеристики продукции перестали быть основным конкурентным преимуществом, а информация о любых товарах и услугах стала настолько доступной, что клиенты подчас лучше вас р... Подробнее1229
ОтложитьЧитал
03.11.2017
Большие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах
Умение продавать – один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми ... Подробнее110
ОтложитьЧитал
27.09.2017
Карманный справочник Великого руководителя, или 55 идей по мотивации персонала
Известный бизнес-тренер и писатель Андрей Сизов раскрывает принципы, которые лежат в основе мотивации персонала.Книга имеет вид 55 тезисов, которые в простой и доступной форме показывают, какие действ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.09.2017
Новый взгляд на старые проблемы
Эта книга представляет собой набор наблюдений из жизни руководителей — очень успешных, не очень и даже тех, кто уже устал быть руководителем. Они имеют общую тему — взаимоотношения руководителя и под... Подробнее000
ОтложитьЧитал
30.08.2017
Учебник торгового представителя
Единственный в СНГ Учебник торгпреда. Написан самым простым языком, чтобы любой мог начать работать профессионально там, где подавляющее большинство работает по интуиции. Хочешь стать лучшим? Учись! И... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.08.2017
В бизнесе b2b почти не работает реклама в СМИ, высока роль личных взаимоотношений с клиентом и не «прокатывает» манипуляция желаниями и эмоциями людей. Здесь успех пропорционален объему проделанной ра... Подробнее000
ОтложитьЧитал
11.09.2017
Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине
В эпоху гиперконкуренции, одинаковых цен и похожего ассортимента именно продавец помогает клиенту сделать выбор в пользу того или иного товара, услуги, магазина, поставщика. Прочитав эту книгу, вы нау... Подробнее300
ОтложитьЧитал
11.08.2017
Памятка сильного продавца, или мотивация продаж
В своей книге «Памятка сильного продавца, или мотивация продаж» Вячеслав Богданов поделился успешными действиями самых результативных и могущественных продавцов. Главной особенностью этой книги, стало... Подробнее100
ОтложитьЧитал
04.08.2017
Стиль жизни. Личный опыт работы в страховании
Рассчитывая только на свои силы, проведя детство и юность в многодетной семье в деревне, не имея опыта общения в активно-социальной среде и тем более среди светского общества городской интеллигенции, ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
12.07.2017
Книга обязательна к прочтению тому, кто решил связать свою трудовую деятельность с продажей городской жилой недвижимости, поскольку в ней собраны и структурированы все материалы, которыми необходимо о... Подробнее100
ОтложитьЧитал
30.06.2017
Как психологу зарабатывать достойно?!
Интересная особенность в том, почему, специалисты психологии и психотерапии или коучинга, где мы не зарабатываем достаточно денег. Я не беру во внимание западную психологию, потому, что это другое мы... Подробнее000
ОтложитьЧитал
30.06.2017
Пользовательские истории. Искусство гибкой разработки ПО
Пользовательские истории – это метод описания требований к разрабатываемому продукту. В книге рассказано, как правильно использовать данную технику, чтобы сфокусироваться на поставленной задаче и поже... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.05.2017
Свой среди чужих. Переговоры изнутри
В этой книге – мастер-класс из 80 кейсов. Решив их, вы сможете без проблем договориться с кем угодно по любому вопросу – будь то собеседование о приеме на работу, разговор с начальником или коммерческ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
26.05.2017
Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
Новая книга Игоря Зорина написана для продавцов, менеджеров по продажам, руководителей торговых компаний, всех тех, кто в силу своих профессиональных прав и обязанностей напрямую контактирует с клиент... Подробнее000
ОтложитьЧитал
02.05.2017
Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?
Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя – это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у клиентов, что им нужно. Однако получите ли вы действи... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.04.2017
Бережливый офис: Устранение потерь времени и денег
Бережливое производство – уникальная технология сокращения затрат, придуманная на Toyota. Из этой книги вы узнаете о том, как при помощи таких бережливых методов, как «точно вовремя», кайдзен, 5S, сос... Подробнее000
ОтложитьЧитал
10.04.2017
Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда
В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей работе. Каждый из них – способ заполучить навсегда сердце клиента: от частного по... Подробнее000
ОтложитьЧитал
14.04.2017
Книга, которую вы сейчас держите в руках – это полноценное пошаговое руководство по построению вашей собственной воронки продаж.✓ Если вы хотите автоматизировать продажи и получать максимальные конвер... Подробнее000
ОтложитьЧитал
11.04.2017
Основы менеджмента в фитнес-индустрии
Фитнес-индустрия – это интересное и специфическое направление бизнеса. С начала 90-х фитнес вошел в жизнь простого обывателя, плавно перекочевал из подвалов в престижные залы.С каждым годом количество... Подробнее000
ОтложитьЧитал
11.04.2017
Как продать 200 персональных тренировок
«Как продать 200 персональных тренировок» – новая книга Владислава Вавилова, автора первой в Украине книги по управлению фитнес-клубами – «Fitness менеджмент».В этой книге автор раскрывает секреты про... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.03.2017
Уважаемый читатель, я предлагаю вашему вниманию книгу в которой описаны основные принципы и приемы успешных продаж, которые проверены мною на практике. Это не трактат доступных раскрученных книг или т... Подробнее000
ОтложитьЧитал
03.03.2017
Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты
Cпециалисты по продажам, безусловно, досконально знают особенности своего продукта, но зачастую этого бывает недостаточно для того, чтобы заключить сделку. Автор книги Пол Черри раскрывает свой главны... Подробнее200
ОтложитьЧитал
02.11.2017
Система Филиппова. Результативный бизнес
Система Филиппова – это полный набор практических бизнес-методик. Она разработана на основе богатого опыта автора, который сам успешный бизнесмен, культовая личность среди российских менеджеров по про... Подробнее000
ОтложитьЧитал
13.12.2016
Книга “Угол зрения реальности” будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит прода... Подробнее300
ОтложитьЧитал
12.10.2016
Больше клиентов для вашего бизнеса!
На успешность деятельности любого бизнеса, безусловно, влияет целый ряд моментов, начиная от квалифицированности сотрудников и организованности бизнес-процессов, заканчивая надёжными партнёрами и пост... Подробнее000
ОтложитьСлушал
12.10.2016
Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управ... Подробнее300
ОтложитьЧитал
30.08.2016
Психотерапия для начинающих. Самоучитель
Книга известного психотерапевта и психолога с более чем 40-летним профессиональным стажем представляет собой обширную энциклопедию, в которой для каждого читателя (от любителя до будущего профессионал... Подробнее200
ОтложитьЧитал
17.08.2016
"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольстви... Подробнее000
ОтложитьСлушал